よくある質問とサポート

配送と配送

Cienciaはどの国に配送しますか?
私達は世界のほとんどの国に命令を渡すことができます。商品は私達の店から宅配便で送られ、あなたのドア(自宅または会社の住所)に直接配達されます。詳細については、発送国を確認してください。

宅配便は遠隔地に配達できますか?
はい、あなたがどこにいても、私たちはあなたに製品を届けることができるでしょう。
フェデックスまたはDHLは、場合によっては名目上の「リモートエリアチャージ」を適用することがあります。これは非常にまれですが、配送先住所が主要物流センターから離れすぎている場合に発生する可能性があります。
あなたの住所があなたが選んだ宅配便業者の遠隔地にある場合は、問題を議論するためにあなたに連絡します。あなたはフェデックスまたはDHLからの遠隔発送料をカバーするために追加の30ドルを支払う必要があります。ただし、追加料金を支払う必要がない場合は、EMS(標準配送)または定額配送で商品を発送することをお勧めします。送料の差額を返金いたします。私書箱に送ることはできますか?あなたはAPOアドレスに出荷できますか?注文の配信を容易にするために、物理アドレスを入力することを強くお勧めします。あなたが本当に私書箱にパッケージを出荷する必要があるならば、あなたは輸送方法として均一料金輸送を選んで、2kg以下の重さであるアイテムだけを注文する必要があるでしょう。より重いアイテムのために、あなたは代替アドレスを選ぶ必要があるでしょう。
申し訳ありませんが、DHLとフェデックスの両方がAPOまたは私書箱の住所に商品を配達することができません。

いくつかのCiencia製品はマニュアルと一緒に出荷されることになっていますが...
  1. マニュアルがあまり良くない場合もあり、その製品についての詳細情報が必要です。
  2. 時々我々はミスを犯し、そしてマニュアルは箱に入れられなかった。
  3. 時々製品は新しいです、そして製造業者のマニュアルはとてもひどかった、我々はそれを取り出しました!
  4. 製造業者は、この製品をB2Bだけで販売していると思ったことがあるので、マニュアルはありません。
これが私たちが手助けする方法です:
  1. 注文番号と製品コードをお知らせください。不足しているマニュアルがあったかどうか、または製品の機能のどの面で助けが必要かを説明します。
  2. マニュアルが誤って省略された場合は、ダウンロードできるリンクが表示されます。
  3. 製品にマニュアルがない場合、私たちはすでに自分で自分で製作することに取り組んでいる可能性があります。
現在私達は私達のプロダクトすべてのための英語マニュアルだけを提供する。

アイテムにイヤホンやケーブルなどの付属品がない場合は、
まずSanitarya.comで製品の説明の詳細をもう一度確認して、必要なものがあることを確認します。
本当に何かが足りない場合は、私たちに連絡してください。
  1. 注文番号と製品コードをお知らせください。
  2. 不足している部分を説明するのが難しい場合は、写真を提供し、Sanitarya.comで同様の製品写真を参照してください。
  3. 足りないものがあると確認した場合は、無料で発送します。

あなたの製品の重要な部分が配達で欠けているならば、ここで我々はあなたのために問題を解決することができる方法です:
  1. あなたの注文番号と製品コードで、最初に我々に連絡してください。不足している部分を明確にするのに役立ちます。
  2. 主要で高価で不可欠な製品部品については、「配送中の紛失/盗難」としてそれを追跡する必要があるかもしれません
  3. 部分が小さいかアクセサリーであるならば、我々はそれを単に再送することによってあなたを助けることができるでしょう。

ご注文に欠けているものがありますか それから単にこれらのステップに従ってください:
  1. 時々私達のパッキングスタッフが大きい項目の箱の中に小さい項目を置くことによってスペースを節約するのですべての製品を開梱します。
  2. Cienciaで注文のステータスとコメントを確認し、注文についてCienciaからEメールが届いていないか確認してください。スピードアップのため、ご注文を複数の配送に分割することも可能です。
  3. Next, you should contact us to explain the problem. Provide your order number and clearly describe which item(s) is missing. We can cross-check our Store records to show that the correct products were indeed packed and dispatched... meaning that the item(s) went missing during shipping and has been lost/stolen. (This is very rare, but it can happen.)
  4. それが紛失/盗難にあった商品の問題である場合は、商品を配送した宅配会社に連絡して正式な苦情を登録する必要があります。あなたは配達の後できるだけ早くこれをしなければなりません。追跡番号は、包装からとあなたのCiencia注文履歴から利用可能です。あなた、または配達の受取人が宅配会社に直接連絡して、彼らの事件報告システムのステップに従うことは絶対に必要です。彼らはあなたの苦情の確認をあなたに提供します、そして我々が宅配便に話すとき私達は私達の側で事件を確認することができます。
  5. 詐欺に対抗するために、紛失/盗難にあった商品の苦情を独自に確認することはできません。これは我々が彼らが補償を提供するという主張を受け入れるかどうかに関する我々が宅配会社の決定を待たなければならないことを意味します。彼らが主張を受け入れるならば、場合に応じて彼らはあなたに補償を提供するか、より一般的には、Cienciaを補償します。その場合、私たちはあなたに通知し、払い戻しを直接渡すか、あなたに新しい配達をします - それはあなたが選ぶことになるでしょう。
  6. 宅配便業者からの確認手続きにはしばらく時間がかかることがあります。その場合は、緊急に商品が必要な場合は、しばらくの間Cienciaで新しい注文をすることを検討してください。


支払い

代金引換 - 代引きはできますか?
いいえ、すみません。支払いは前払いのみ可能です。あなたはあなたの命令の代金を払うために私達の安全な支払い方法の一つを使うことができます。

支払い方法についての詳細な説明について支払い方法承認済み
Cienciaは、安全なオンライン支払いを処理するために主にPayPalを使用しています。PayPalを通じて、MasterCard、VISA、American Express、Cashu、Webmoney、Boleto、Discover、および銀行振込(デビットカード)を使用できます。

ペイパルとは何ですか?
Paypalはあなたのクレジットカード、銀行口座、または保存されたオンラインクレジットからあなたの秘密のクレジットカード番号を知らせることなくお金を送るための非常に安全な方法を提供します。Cienciaのスタッフはあなたの完全なクレジットカード番号またはPaypalのログイン情報をあなたに決して尋ねません。あなた自身の安全のために、(私達のスタッフを含む)誰にもこの情報を与えないでください、そしてPaypalからであると主張する電子メールの中のリンクをクリックしないでください。彼らのシステムにお金をアップロードしたり、支払いをするための料金をあなたに請求してください。具体的な詳細については、関連情報ページを確認してください。製品の

保証と返品に

問題があります。私に何ができる?
3ステップですべきこと:
ステップ1
私たちがパッケージで提供するマニュアルをチェックすることによってアイテムを解決するようにしてください。多くの場合、あなたが何も送り返す必要なくあなたのために問題を解決することができます。多くの場合、製品に問題があるようですが、再起動、正しくインストール、またはアクセサリを修正することで解決できます。
ステップ2
それでもまだカーDVDプレイヤー、GPSやテレビボックスなどの複雑な製品のためのあなたのアイテムに問題があるならば、我々はあなたがそれが間違ってインストールされるよりむしろ不完全であることを確認するために資格のある技術者によってインストールまたは検査される。
ステップ3
ステップ1と2の後に製品に問題があることを確認したら、ご連絡ください。注文番号と製品コード、およびこの問題を解決するために試みたすべてのステップを提供してください。保証期間中の返品を許可するために、お客様のケースを審査します。
製品が機能しない場合は、私たちはあなたが私たちの返品先住所にそれを送り返すのに役立ちます。

製品が壊れた場合はどうなりますか?
製品に欠陥がある場合、あなたはCienciaの保証の下で保護されています。
  1. 製品がまだ保証期間内であり、物理的に損傷を受けていないと仮定すると、あなたはそれをCienciaに返すことができます。
  2. すべての返品ケースは、当社のRMAポリシーに従って処理されます。カスタマーサポートにご相談ください。割り当てられたRMAケース番号を取得しないで製品を返送しないでください。
  3. 卸売契約条件の下で、顧客は認可されたRMA製品をCienciaに返送するために送料を支払う必要があります。修理済みまたは交換済みの品目を返送する場合、Cienciaは返送費用をお客様に返金します。

チェックアウトで配達の出荷保証と追跡番号を購入する必要があるのはなぜですか?
Ciencia配送保証Benfit
国際配送中に紛失や破損が発生した場合、小包は保証されます。
Cienciaは2つのオプションを提供します
- 無料で小包を再送する(該当する場合)
- 商品の払い戻しプロセスを 返金します 小包を紛失した場合の補償は確認後に完了します
  1. 注文は正しい住所に発送されました
  2. 行き先の国の地方郵便局は小包を持っていません
  3. 納期に間に合いました
あなたが物理的に壊れているアイテムを受けるならば、すぐにここでhttps://support.Ciencia.com/に連絡してくださいそのアイテムの明瞭な写真そのsku番号とそのパッケージ。我々は荷主と請求を開き、それに応じて補償を提供します。注意してください:あなたのパッケージが出荷されたら、どんな状況でも、どんな輸送保証でも顧客に払い戻すことができません。

米国について

私たちの使命
Cienciaでは、私たちの会社のビジョンはシンプルです。最高のガジェットの比類のない選択、他社の追随を許さないショッピング体験、迅速な発送、そして期待を超える優れた顧客サービスを提供することです。
私たちにとって、顧客は常に王です。私達の顧客への全責任は私達があらゆる顧客と共に密接に働くことを私達に力を与える。あなたが私たちから買うとき、私たちがあなたの注文を出荷するとき、販売は完全ではありません、あなたが完全に満足するときそれは完全です。あなたはCienciaを信頼できますか?Cienciaは安全な最先端の店舗施設で独自の在庫を保有しており、優れた品質管理プロセスを遵守し、複数のサービスチャネルを提供する幅広いカスタマーサポートセンターを運営しています。弊社のプロフェッショナルサーバーとウェブサイトは、毎日あなたをオンラインで保護するためにNortenからNorten Secureによってセキュリティスキャンされ、認証され、そして完全に検証されています。詳細については、公式のNortenトラストマークをクリックしてください。あなたは私たちの安全なショッピングページでもっと学ぶことができます。Cienciaで自信を持って買い物をする。注文の状況

注文状況を確認する方法
「マイアカウント」にログインします。
「私の注文」を入力してください。
支払いが完了すると、すべてのCiencia注文には発送前にさまざまな注文ステータスの段階が表示されます。
以下の表でこれらの注文状況メッセージの意味を確認してください。

注文状況はどういう意味ですか?
タイプ1 - 有料注文の注文状況リスト
注文の状況 その意味
有料 あなたはちょうどあなたの命令に首尾よく支払いました。
できること:
数分待ってください。Googleのサーバーがお客様のご注文をまもなくアップロードし、ご注文の処理を開始します。しばらくお待ちください。
処理 あなたの支払いは受領されました。
通常、「処理」には3〜10営業日かかります。また、3つのステップが含まれます
。1.在庫を受領して注文に割り当てる2.
商品の品質管理を
完了します。3.商品を梱包します
。特定のアイテムは、製品ページを参照してください、すなわち、「派遣時間:7-15日で出荷する」を見てください。
あなたができること:
あなたは必要に応じて住所やアイテムを編集するために私達に連絡することができます
分割注文が発送されました 他のアイテムがまだ準備されている間、あなたの命令のいくつかのアイテムは荷送人によって集められました。
あなたができること:
派遣された商品は修正できません。ただし、残りの項目を変更するために私達に連絡することができます。
できるだけ早く発送いたします。
派遣 あなたの命令は我々の店を出ました、そして、荷送人によって集められました。
あなたが何をすることができます:
私たちはEメールで詳細な配達情報をお送りします。この時点では注文を編集できません。
半オーダー出荷 注文の一部が発送されました。配達は間もなくお受けします。
我々は、できるだけ早く残りのアイテムを送ります。
あなたが行うことができます:
アイテムを同梱されている項目については、あなたがすることができます:
あなたのアカウントに示された情報に基づいて配信アップ-follow
あなたは送料無料を選択したと追跡番号を購入していない-IFを、私たちは親切に頼みますご注文を10〜25営業日(ローシーズン)待ちます。ピークシーズン中に配達が長くなる可能性があることにご留意ください。配送の詳細については、こちらをご覧ください。https : //www.Ciencia.com/about/shipping-methods.html
出荷済み あなたの注文はあなたに送られました。
あなたができること:
- あなたのアカウントに示された情報に基づいてあなたの配達をフォローアップ。
- あなたが無料発送を選択して、追跡番号を購入していないならば、我々はあなたの命令が10-25営業日(通常の季節)を待つようにお願いします。ピークシーズン中に配達が長くなる可能性があることにご留意ください。配送の詳細については、 https://www.Ciencia.com/about/shipping-methods.htmlをご覧ください。
タイプ2 - 未払いまたは無効な注文の注文ステータス
注文の状況 その意味
支払いを続ける あなたはまだあなたの注文を払っていません。
あなたは今あなたの注文を支払うことを歓迎しています。
標準商品の未払いの注文は24時間後にキャンセルされ、限られた在庫/時間のお得な情報(例:フラッシュセールスやクリアランス)は30分後にキャンセルされます。
保留中 あなたはおそらくPayPal e-checkで私たちに支払おうとしました。現時点では、まだお支払いを受け取っていません。Paypalアカウントまたは銀行口座の残高を確認して、資金が十分かどうかを確認してください。
あなたができること:
より速いプロセスのために、支払いが成功したことを示すチケットセンター、あなたのPayPal取引IDまたはあなたの銀行領収書を通して私たちを送ってください。
支払いが承認されました 商品はプリセールです。あなたはPayPalにこの注文の代金を差し引く権限を与えました。
あなたができること:
1.親切にお待ちください。商品の準備が整ったら、お支払いを差し引いて注文を発送します。
2.注文をキャンセルしたい場合は、弊社サポートセンターを通じてご連絡ください
支払いに失敗しました まだお支払いを受け取っていません。Paypalアカウントまたは銀行口座の残高を確認して、十分な資金があるかどうかを確認してください。
あなたが何をすることができるか:
1.それでも注文が欲しい場合は、サポートセンター経由でチケットを送ってください。
2.キャンセルする場合は、Support Centerをクリックしてご連絡ください
キャンセル 未払いの注文はキャンセルされ
ますあなたができること:
いつでも注文を入れ替えること自由に感じなさい。
払い戻し あなたの命令は我々の側で払い戻されました。
あなたができること:
PayPal支払いの場合、あなたの口座に取引が現れるのを3〜7営業日待ってください。クレジットカードによる支払いについては、返金はサービスプロバイダに応じて7〜25営業日以内に完了します。


返品およびアフター

セールスガイド返品およびアフターセールスFAQ 1.
返品(RMA)またはアフターセールスサービスの申し込み方法は?
注文が配信されたら、RMA(Return Merchandize Authorization)を申請して返品をリクエストできます。製品の保証期間を参照してください。
2. RMAを申請していないのにカスタマーサービス担当者がアフターサービスを提供してくれた場合、RMAのステータスをどこで確認できますか。
RMAリストページのアカウントでRMAのステータスを確認できます。
3.「RMA Type」で自分の優先RMAソリューションを選択しましたが、私の推奨事項に従うか、それとも代替品を提供しますか。
それが私達の保証方針に従ってあなたのケースに適切である限り、私達のカスタマーサービスはあなたの推薦に従います。
4. RMAが発行された後、製品はついに動作し、私はもうアイテムを返す必要はありません。その後どうする?
サポートセンターを通じてカスタマーサービスにご連絡ください。私達のカスタマーサービスはあなたのためにRMAアプリケーションを閉じます。
5. RMAが発行された後で、同じ順序で他の品目に問題があることがわかった場合はどうすればよいですか。
1回の注文で複数の種類のRMAを申請できます。しかし私達は売り上げ後の問題を一つずつ解決します。つまり、前の問題を最初に解決し、次に2番目の問題を解決します。あなたが同時に異なった命令のためにアフターサービスを必要とするならば、各々の命令のために別々のRMA要求を提出してください。

販売後およびRMA期限
1.RMAを申請した後、回答を得るまでにどれくらいかかりますか。
カスタマーサービスは、申し込み後24時間以内にチケットシステムを介してあなたと連絡します。Cienciaアカウントのチケットを確認してください。申請を承認する必要がない場合、RMAステータスは24時間以内に「処理中」として更新されます。
2.いつ商品を返品する必要がありますか?
RMAステータスが「返品待ち」に更新されたら、顧客は7日以内に小包を返却する必要があります。それ以外の場合、RMAアプリケーションは自動的に閉じられます。
3.返品された荷物はいつ受け取られますか。
正確な長さの時間は、顧客が選択する配送方法と返信先住所の両方に依存します。Cienciaがあなたの荷物を受け取ったとき、RMAステータスは「RMA Processing」になります。
4.ステータスが「RMAプロセス」から「完了」に変わるまでにどれくらいかかりますか。以下の時間枠を考慮してください:以下の時間枠を考慮して
ください:
払い戻し:
Paypal口座のために:48時間。
クレジットカード口座の場合:10〜14営業日。
正確な期間はカード発行会社によって異なります。
交換:
在庫あり商品:3〜5営業日。
在庫切れ商品:7-15営業日。
報酬(ポイントまたはクーポン):
1〜2営業日。
修理:
7-14営業日。

配送と配送Cienciaはどの国に配送

しますか?
私達は世界のほとんどの国に命令を渡すことができます。商品は私達の店から宅配便で送られ、あなたのドア(自宅または会社の住所)に直接配達されます。詳細については、発送国を確認してください。

宅配便は遠隔地に配達できますか?
はい、あなたがどこにいても、私たちはあなたに製品を届けることができるでしょう。
フェデックスまたはDHLは、場合によっては名目上の「リモートエリアチャージ」を適用することがあります。これは非常にまれですが、配送先住所が主要物流センターから離れすぎている場合に発生する可能性があります。
あなたの住所があなたが選んだ宅配便業者の遠隔地にある場合は、問題を議論するためにあなたに連絡します。あなたはフェデックスまたはDHLからの遠隔発送料をカバーするために追加の30ドルを支払う必要があります。ただし、追加料金を支払う必要がない場合は、EMS(標準配送)または定額配送で商品を発送することをお勧めします。送料の差額を返金いたします。

私書箱に送ることはできますか? あなたはAPOアドレスに出荷できますか?
注文の配信を容易にするために、物理アドレスを入力することを強くお勧めします。
あなたが本当に私書箱にパッケージを出荷する必要があるならば、あなたは輸送方法として均一料金輸送を選んで、2kg以下の重さであるアイテムだけを注文する必要があるでしょう。より重いアイテムのために、あなたは代替アドレスを選ぶ必要があるでしょう。
申し訳ありませんが、DHLとフェデックスの両方がAPOまたは私書箱の住所に商品を配達することができません。

いくつかのCiencia製品はマニュアルと一緒に出荷されることになっていますが...
  1. マニュアルがあまり良くない場合もあり、その製品についての詳細情報が必要です。
  2. 時々我々はミスを犯し、そしてマニュアルは箱に入れられなかった。
  3. 時々製品は新しいです、そして製造業者のマニュアルはとてもひどかった、我々はそれを取り出しました!
  4. 製造業者は、この製品をB2Bだけで販売していると思ったことがあるので、マニュアルはありません。
これが私たちが手助けする方法です:
  1. 注文番号と製品コードをお知らせください。不足しているマニュアルがあったかどうか、または製品の機能のどの面で助けが必要かを説明します。
  2. マニュアルが誤って省略された場合は、ダウンロードできるリンクが表示されます。
  3. 製品にマニュアルがない場合、私たちはすでに自分で自分で製作することに取り組んでいる可能性があります。
現在私達は私達のプロダクトすべてのための英語マニュアルだけを提供する。

アイテムにイヤホンやケーブルなどの付属品がない場合は、
まずSanitarya.comで製品の説明の詳細をもう一度確認して、必要なものがあることを確認します。
本当に何かが足りない場合は、私たちに連絡してください。
  1. 注文番号と製品コードをお知らせください。
  2. 不足している部分を説明するのが難しい場合は、写真を提供し、Sanitarya.comで同様の製品写真を参照してください。
  3. 足りないものがあると確認した場合は、無料で発送します。

あなたの製品の重要な部分が配達で欠けているならば、ここで我々はあなたのために問題を解決することができる方法です:
  1. あなたの注文番号と製品コードで、最初に我々に連絡してください。不足している部分を明確にするのに役立ちます。
  2. 主要で高価で不可欠な製品部品については、「配送中の紛失/盗難」としてそれを追跡する必要があるかもしれません
  3. 部分が小さいかアクセサリーであるならば、我々はそれを単に再送することによってあなたを助けることができるでしょう。

ご注文に欠けているものがありますか それから単にこれらのステップに従ってください:
  1. 時々私達のパッキングスタッフが大きい項目の箱の中に小さい項目を置くことによってスペースを節約するのですべての製品を開梱します。
  2. Cienciaで注文のステータスとコメントを確認し、注文についてCienciaからEメールが届いていないか確認してください。スピードアップのため、ご注文を複数の配送に分割することも可能です。
  3. 次に、問題を説明するために私達に連絡してください。注文番号を入力し、不足している品目を明確に説明してください。正しい商品が実際に梱包され発送されたことを示すために、店舗のレコードをクロスチェックすることができます...商品が発送中に紛失し、紛失/盗難にあったことを意味します。(これは非常にまれですが、起こる可能性があります。)
  4. それが紛失/盗難にあった商品の問題である場合は、商品を配送した宅配会社に連絡して正式な苦情を登録する必要があります。あなたは配達の後できるだけ早くこれをしなければなりません。追跡番号は、包装からとあなたのCiencia注文履歴から利用可能です。あなた、または配達の受取人が宅配会社に直接連絡して、彼らの事件報告システムのステップに従うことは絶対に必要です。彼らはあなたの苦情の確認をあなたに提供します、そして我々が宅配便に話すとき私達は私達の側で事件を確認することができます。
  5. 詐欺に対抗するために、紛失/盗難にあった商品の苦情を独自に確認することはできません。これは我々が彼らが補償を提供するという主張を受け入れるかどうかに関する我々が宅配会社の決定を待たなければならないことを意味します。彼らが主張を受け入れるならば、場合に応じて彼らはあなたに補償を提供するか、より一般的には、Cienciaを補償します。その場合、私たちはあなたに通知し、払い戻しを直接渡すか、あなたに新しい配達をします - それはあなたが選ぶことになるでしょう。
  6. 宅配便業者からの確認手続きにはしばらく時間がかかることがあります。その場合は、緊急に商品が必要な場合は、しばらくの間Cienciaで新しい注文をすることを検討してください。

支払い


代金引換 - 代引きはできますか?
いいえ、すみません。支払いは前払いのみ可能です。あなたはあなたの命令の代金を払うために私達の安全な支払い方法の一つを使うことができます。

支払い方法についての詳細な説明について支払い方法承認済み
Cienciaは、安全なオンライン支払いを処理するために主にPayPalを使用しています。PayPalを通じて、MasterCard、VISA、American Express、Cashu、Webmoney、Boleto、Discover、および銀行振込(デビットカード)を使用できます。

ペイパルとは何ですか?
Paypalはあなたのクレジットカード、銀行口座、または保存されたオンラインクレジットからあなたの秘密のクレジットカード番号を知らせることなくお金を送るための非常に安全な方法を提供します。Cienciaのスタッフはあなたの完全なクレジットカード番号またはPaypalのログイン情報をあなたに決して尋ねません。あなた自身の安全のために、(私達のスタッフを含む)誰にもこの情報を与えないでください、そしてPaypalからであると主張する電子メールの中のリンクをクリックしないでください。彼らのシステムにお金をアップロードしたり、支払いをするための料金をあなたに請求してください。具体的な詳細については、関連情報ページを確認してください。製品の

保証と返品に

問題があります。私に何ができる?
3ステップですべきこと:
ステップ1
私たちがパッケージで提供するマニュアルをチェックすることによってアイテムを解決するようにしてください。多くの場合、あなたが何も送り返す必要なくあなたのために問題を解決することができます。多くの場合、製品に問題があるようですが、再起動、正しくインストール、またはアクセサリを修正することで解決できます。
ステップ2
それでもまだカーDVDプレイヤー、GPSやテレビボックスなどの複雑な製品のためのあなたのアイテムに問題があるならば、我々はあなたがそれが間違ってインストールされるよりむしろ不完全であることを確認するために資格のある技術者によってインストールまたは検査される。
ステップ3
ステップ1と2の後に製品に問題があることを確認したら、ご連絡ください。注文番号と製品コード、およびこの問題を解決するために試みたすべてのステップを提供してください。保証期間中の返品を許可するために、お客様のケースを審査します。
製品が機能しない場合は、私たちはあなたが私たちの返品先住所にそれを送り返すのに役立ちます。

製品が壊れた場合はどうなりますか?
製品に欠陥がある場合、あなたはCienciaの保証の下で保護されています。
  1. 製品がまだ保証期間内であり、物理的に損傷を受けていないと仮定すると、あなたはそれをCienciaに返すことができます。
  2. すべての返品ケースは、当社のRMAポリシーに従って処理されます。カスタマーサポートにご相談ください。割り当てられたRMAケース番号を取得しないで製品を返送しないでください。
  3. 卸売契約条件の下で、顧客は認可されたRMA製品をCienciaに返送するために送料を支払う必要があります。修理済みまたは交換済みの品目を返送する場合、Cienciaは返送費用をお客様に返金します。

チェックアウトで配達の出荷保証と追跡番号を購入する必要があるのはなぜですか?
Ciencia配送保証Benfit
国際配送中に紛失や破損が発生した場合、小包は保証されます。
Cienciaは2つのオプションを提供します
- 無料で小包を再送する(該当する場合)
- 商品の払い戻しプロセスを 返金します 小包を紛失した場合の補償は確認後に完了します
  1. 注文は正しい住所に発送されました
  2. 行き先の国の地方郵便局は小包を持っていません
  3. 納期に間に合いました
あなたが物理的に壊れているアイテムを受けるならば、すぐにここでhttps://support.Ciencia.com/に連絡してくださいそのアイテムの明瞭な写真そのsku番号とそのパッケージ。我々は荷主と請求を開き、それに応じて補償を提供します。注意してください:あなたのパッケージが出荷されたら、どんな状況でも、どんな輸送保証でも顧客に払い戻すことができません。

米国について

私たちの使命
Cienciaでは、私たちの会社のビジョンはシンプルです。最高のガジェットの比類のない選択、他社の追随を許さないショッピング体験、迅速な発送、そして期待を超える優れた顧客サービスを提供することです。
私たちにとって、顧客は常に王です。私達の顧客への全責任は私達があらゆる顧客と共に密接に働くことを私達に力を与える。あなたが私たちから買うとき、私たちがあなたの注文を出荷するとき、販売は完全ではありません、あなたが完全に満足するときそれは完全です。

あなたはCienciaを信頼できますか?
Cienciaは安全な最先端の店舗施設で独自の在庫を保有しており、優れた品質管理プロセスを遵守し、複数のサービスチャネルを提供する幅広いカスタマーサポートセンターを運営しています。
弊社のプロフェッショナルサーバーとウェブサイトは、毎日あなたをオンラインで保護するためにNortenからNorten Secureによってセキュリティスキャンされ、認証され、そして完全に検証されています。詳細については、公式のNortenトラストマークをクリックしてください。あなたは私たちの安全なショッピングページでもっと学ぶことができます。Cienciaで自信を持って買い物をする。

注文の状況

注文状況を確認する方法
「マイアカウント」にログインします。
「私の注文」を入力してください。
支払いが完了すると、すべてのCiencia注文には発送前にさまざまな注文ステータスの段階が表示されます。
以下の表でこれらの注文状況メッセージの意味を確認してください。

注文状況はどういう意味ですか?
タイプ1 - 有料注文の注文状況リスト
注文の状況 その意味
有料 あなたはちょうどあなたの命令に首尾よく支払いました。
できること:
数分待ってください。Googleのサーバーがお客様のご注文をまもなくアップロードし、ご注文の処理を開始します。しばらくお待ちください。
処理 あなたの支払いは受領されました。
通常、「処理」には3〜10営業日かかります。また、3つのステップが含まれます
。1.在庫を受領して注文に割り当てる2.
商品の品質管理を
完了します。3.商品を梱包します
。特定のアイテムは、製品ページを参照してください、すなわち、「派遣時間:7-15日で出荷する」を見てください。
あなたができること:
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